Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 02/07/2026

Article 1 — Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site nalveon.fr (ci-après « le Site »), édité par KET KET DIGITAL LTD, société de droit anglais immatriculée sous le numéro 15803280, dont le siège social est situé au 20 Wenlock Road, London, N1 7GU, Royaume-Uni (ci-après « le Vendeur »).

Elles s’appliquent à toute commande passée par un client (ci-après « le Client »), résidant en France, en Belgique ou en Suisse, agissant en qualité de consommateur au sens du droit applicable.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande et déclare les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Le Site propose à la vente des produits de beauté-tech commercialisés sous la marque NALVEON, notamment :

  • RACINE™ : masseur vibrant du cuir chevelu avec technologie LED rouge 630 nm
  • AURA™ / AUBE™ : masque LED de soin du visage

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, composition, utilisation, précautions) sont présentées sur la fiche produit correspondante. Les photographies illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle.

Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Toute modification du taux de TVA sera automatiquement répercutée sur le prix des produits.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et s’ajoutent au prix des produits, sauf mention contraire (offre de livraison gratuite).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le Site au jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Article 4 — Commande

Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis suit le processus de commande en ligne, qui comprend :

  1. Vérification du contenu du panier
  2. Renseignement des informations de livraison et de facturation
  3. Choix du mode de livraison
  4. Choix et validation du moyen de paiement
  5. Confirmation définitive de la commande valant acceptation des présentes CGV

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée (Stripe). Les données bancaires transmises sont chiffrées et ne transitent à aucun moment par les serveurs du Vendeur.

La commande est considérée comme effective à compter de la confirmation de l’autorisation de paiement par l’établissement bancaire concerné.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les zones géographiques suivantes : France métropolitaine, Belgique, Suisse [à ajuster selon zones réellement desservies].

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et sont généralement compris entre [X] et [X] jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Un dépassement raisonnable de ces délais ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à dommages et intérêts.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé) dans un délai de [48h/72h] à l’adresse [e-mail de contact], accompagnée de photos si possible.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail à [adresse de contact] ou formulaire de rétractation) avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le Client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation, à l’adresse suivante : [adresse de retour]. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.

Exception : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant, à préciser selon la nature exacte des produits AURA™/AUBE™ s’ils sont en contact avec le visage).

Le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de plein droit, et sans supplément de prix, des garanties légales suivantes, conformément au droit français :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du produit
  • Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), valable 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour faire valoir ces garanties, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse [e-mail de contact].

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock, ou de faute du Client.

Les produits NALVEON sont des dispositifs de bien-être et de soin esthétique. Ils ne se substituent pas à un avis ou un traitement médical. Le Client s’engage à respecter les précautions d’usage indiquées dans la notice de chaque produit.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est réalisé conformément au RGPD et détaillé dans la Politique de confidentialité du Site.

Article 11 — Médiation et litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur à l’adresse [e-mail de contact] afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

[Nom du médiateur de la consommation] [Adresse / site web du médiateur]

Note : le choix du médiateur doit être effectué et ce nom complété avant publication — c’est une obligation légale pour tout site e-commerce vendant à des consommateurs français.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable ou par voie de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs applicables au lieu de résidence du Client au sein de l’Union européenne.

Article 13 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, aux commandes ou aux produits : E-mail : [adresse e-mail] [Téléphone, facultatif]